1. Naturaleza de Mueve Marketplace
Proveedor de infraestructura digital y punto de encuentro comercialMueve Marketplace es una compañía de tecnología que ofrece una plataforma digital de comercio electrónico a través de la cual las Personas Usuarias pueden confluir para publicar, ofrecer, vender y adquirir bienes y productos de consumo.
Mueve Marketplace NO es propietario de los artículos ofrecidos en el catálogo, no tiene la posesión física ni custodia material de los mismos, ni interviene en el perfeccionamiento legal ni en la ejecución directa de las operaciones de compraventa celebradas entre las Personas Usuarias (compradores, vendedores particulares y bodegas mayoristas).
La función de Mueve Marketplace se circunscribe de forma estricta y exclusiva a actuar como mediador tecnológico y proveedor del espacio virtual, poniendo a disposición de los usuarios herramientas de publicación, catálogos en línea, sincronización de existencias, cálculo referencial y mensajería directa entre las partes.
2. Modalidades de Venta, Pago y Responsabilidad de Entrega
División operativa de responsabilidades y obligaciones de despachoPara garantizar la absoluta transparencia y seguridad jurídica de todas las transacciones, la operativa de Mueve Marketplace se divide nítidamente en dos modelos comerciales independientes:
2.1. Ventas de Vendedores Independientes (Pagos Acordados / Prepagados)
Cualquier Persona Usuaria con cuenta verificada puede publicar y vender sus artículos de forma autónoma, decidiendo libremente los métodos y canales de pago que acepta para sus transacciones (tales como Pago Móvil interbancario, transferencias bancarias nacionales o en divisas, efectivo, pasarelas de pago externas o billeteras digitales).
Cuando el comprador realiza un pago previo o anticipado directamente al vendedor independiente (o a sus cuentas bancarias asociadas), el vendedor asume de manera directa, total y absoluta la obligación legal de entregar o despachar el paquete convenido en los términos pactados.
Cualquier reclamo, queja, controversia, disputa extrajudicial o denuncia civil o penal originada por un paquete pagado por adelantado y no entregado, despachado con retraso, incompleto o no conforme, es responsabilidad única, personal y exclusiva del vendedor titular de la publicación.
Mueve Marketplace actúa únicamente como mediador tecnológico y en ningún caso será responsable, civil ni solidariamente, ni realizará reembolsos, devoluciones ni compensaciones económicas por paquetes pagados directamente a vendedores independientes y no entregados. Toda reclamación monetaria deberá ser encauzada directa y privativamente contra el vendedor receptor de los fondos.
2.2. Ventas con Logística Integrada DroPanas (Modalidad Pago Contra Entrega)
Las órdenes y compras procesadas mediante la red de bodegas aliadas y logística integrada de DroPanas operan bajo la modalidad estricta de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery / COD), donde el comprador abona el importe exacto convenido al momento de recibir el producto en mano en su dirección de destino o agencia designada.
- Veracidad de Datos del Comprador: Al procesar una orden de despacho Contra Entrega, el comprador declara y garantiza bajo su responsabilidad que los datos suministrados (nombre y apellido completos, número de cédula de identidad, número telefónico activo y dirección física precisa) son 100% reales, exactos y vigentes.
- Compromiso de Recepción: El comprador asume el compromiso incondicional de estar disponible para la recepción de la encomienda y desembolsar el monto adeudado al personal de reparto o agencia autorizada.
Los despachos contra entrega generan fletes logísticos y costos operativos reales e irreversibles. Por ello, el rechazo injustificado, la negativa fraudulenta a recibir el paquete o el suministro de direcciones ficticias será causal de suspensión preventiva y bloqueo definitivo e irrevocable de la cuenta en Mueve Marketplace, sin perjuicio de las acciones civiles por resarcimiento de gastos de transporte no recuperables.
2.3. Régimen de Garantías de Productos y Reclamos
Toda solicitud de garantía, cambio, devolución o reclamo por defectos de fábrica de cualquier artículo adquirido en la plataforma debe ser tramitada y reclamada por el comprador única y directamente ante el Vendedor titular de la publicación, independientemente de la modalidad de pago o logística de envío utilizada. Mueve Marketplace actúa exclusivamente como plataforma mediadora tecnológica y no otorga garantías directas ni asume responsabilidad por desperfectos, reposiciones o reembolsos de productos.
3. Capacidad, Registro, Cuenta e Inhabilitaciones (Prevención de Fraude y PLA/FT)
Requisitos de acceso, listas restrictivas y régimen sancionatorio3.1. Capacidad Legal y Titularidad: Los servicios de Mueve Marketplace están dirigidos y reservados de forma exclusiva a personas mayores de edad (18 años o más) con plena capacidad jurídica para contratar conforme al Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela, así como a personas jurídicas legalmente constituidas y debidamente representadas. Toda cuenta registrada es personal, única e intransferible, quedando expresamente prohibida su cesión, préstamo o comercialización a terceras personas.
Queda terminantemente prohibido el registro, acceso, contratación o utilización de Mueve Marketplace a personas naturales o jurídicas que se encuentren incluidas en listas nacionales o internacionales de sanciones financieras y personas bloqueadas (incluyendo listas de la OFAC, sanciones emitidas por el Consejo de Seguridad de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), o registros de la Unidad Nacional de Inteligencia Financiera de Venezuela - UNIF), así como a individuos vinculados a actividades de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo (PLA/FT), narcotráfico o delincuencia organizada.
3.3. Facultades de Sanción, Suspensión y Bloqueo: Mueve Marketplace se reserva la potestad unilateral y discrecional de emitir advertencias, suspender temporalmente, restringir funciones o inhabilitar de manera definitiva e inapelable las cuentas que:
- Incumplan cualquier disposición de las leyes venezolanas o de los presentes Términos y Condiciones.
- Publiquen artículos ilícitos, falsificados, sustancias controladas o bienes de procedencia dudosa.
- Generen órdenes de compra simuladas o fraudulentas, manipulen el sistema de opiniones y reputación, o utilicen múltiples cuentas para evadir sanciones.
- Acumulen reiteradas quejas o reclamos no atendidos por compradores o transportistas aliados.
4. Tarifas, Comisiones y Membresías VIP
Costos por servicios destacados y herramientas prémiumEl registro y la navegación básica en Mueve Marketplace son gratuitos para los usuarios compradores. No obstante, Mueve Marketplace podrá establecer y cobrar tarifas por concepto de:
- Servicios de posicionamiento destacado, publicaciones prémium y campañas de visibilidad en el catálogo.
- Membresías VIP (DroPanas VIP) dirigidas a vendedores y dropshippers, las cuales conceden acceso a catálogos mayoristas con precios preferenciales, herramientas automáticas de publicación y servicios logísticos integrados.
- Comisiones operativas o cargos por intermediación tecnológica en determinadas categorías o volúmenes de transacción.
5. Indemnidad Corporativa
Exoneración de responsabilidad y defensa jurídicaLa Persona Usuaria se compromete formal y expresamente a mantener indemne a Mueve Marketplace, así como a sus accionistas, directores, administradores, representantes legales, dependientes, colaboradores, aliados logísticos y empresas vinculadas, frente a cualquier demanda, queja, reclamo administrativo, extrajudicial o procedimiento judicial interpuesto por otras Personas Usuarias, compradores, vendedores, bodegas, transportistas, terceros o por cualquier Organismo o Ente Público nacional, estadal o municipal (incluyendo SUNDDE, SENIAT, órganos tributarios, fiscalías o tribunales), derivado o relacionado con:
- Las actividades, publicaciones, ofertas, descripciones, exactitud de precios o calidad de los artículos publicados y comercializados dentro de la plataforma.
- Los pagos previos o anticipados acordados y transferidos entre compradores y vendedores independientes fuera del control monetario de Mueve Marketplace.
- El retraso, pérdida, extravío o avería en el despacho de mercancías imputable a vendedores independientes o empresas de encomiendas externas.
- Cualquier violación, infracción o vulneración a la normativa legal vigente o a los derechos de propiedad intelectual, industrial o comercial de terceros.
- El uso indebido, no autorizado o fraudulento de las credenciales de acceso a la cuenta del usuario.
Dicha indemnidad comprenderá el pago íntegro de costas judiciales, honorarios profesionales razonables de abogados, multas administrativas, sanciones tributarias y cualquier erogación económica originada con motivo de la acción entablada.
6. Propiedad Intelectual y Prohibición de Uso Automatizado (Anti-Bots / Anti-Scraping)
Protección de código, base de datos, marcas y activos tecnológicos6.1. Titularidad y Protección: Todo el diseño gráfico, código fuente HTML, hojas de estilo CSS, scripts JavaScript (tanto maestros como versiones ofuscadas y minificadas), algoritmos backend, bases de datos relacionales, estructura de interfaces, marcas, nombres comerciales, lemas, logotipos e isotipos de Mueve Marketplace son de propiedad exclusiva de la empresa o cuentan con licencias legítimas, encontrándose plenamente protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y los tratados internacionales suscritos por la República Bolivariana de Venezuela.
Queda terminantemente prohibido a cualquier usuario, visitante, empresa o desarrollador realizar prácticas de ingeniería inversa, descompilación o desofuscación sobre los programas y scripts de la plataforma, así como emplear cualquier sistema o mecanismo automatizado (incluyendo sin carácter taxativo: bots, spiders, web scrapers, crawlers o agentes de Inteligencia Artificial) para extraer catálogos de productos, listas de precios, existencias de inventario, métricas de ventas, información de perfiles o datos personales de usuarios.
Asimismo, queda expresamente vetado replicar, reproducir en sitios espejo (mirroring) o copiar total o parcialmente la arquitectura funcional, estética y transaccional del sitio sin el previo consentimiento expreso otorgado por escrito por Mueve Marketplace.
7. Acceso y Uso de Información Comercial y Métricas
Analítica del ecosistema, modelos de prevención de fraude y optimizaciónMueve Marketplace recopila, procesa y analiza continuamente la información comercial generada por la actividad dentro de la plataforma (tales como volúmenes de búsqueda, métricas de visitas, tasas de conversión, desempeño logístico de entregas contra entrega, tendencias de precios de mercado y calificaciones de reputación).
Uso de la Información: La plataforma podrá utilizar dicha información agregada, analítica y comercial para:
- Generar reportes estadísticos y tableros de rendimiento para la comunidad de vendedores.
- Entrenar y perfeccionar modelos automatizados de detección temprana de fraudes y patrones sospechosos de compras o publicaciones ilegítimas.
- Desarrollar herramientas de optimización de precios, sugerencias de inventario de alta rotación y mejoras promocionales en beneficio del ecosistema.
8. Declaración de Privacidad, Tratamiento de Datos y Publicidad por Email
Gestión transparente de datos personales, transferencias logísticas y Derechos ARCOEn Mueve Marketplace estamos profundamente comprometidos con la protección de la privacidad y el tratamiento ético, confidencial y responsable de los datos personales de nuestras Personas Usuarias:
- Datos Recopilados: Al registrarse o generar un pedido, recopilamos nombre completo, documento nacional de identidad (Cédula o RIF), número de teléfono móvil de contacto directo, correo electrónico, dirección física de domicilio o entrega y datos técnicos de navegación (cookies de sesión, direcciones IP y métricas del dispositivo).
El usuario autoriza de forma expresa que sus datos de contacto y entrega (nombre, cédula, teléfono y dirección) sean compartidos estrictamente con el vendedor correspondiente y con los operadores logísticos aliados (incluyendo la red de bodegas DroPanas y empresas de transporte o motorizados) con el único y exclusivo fin de procesar, despachar, rastrear y entregar de manera exitosa sus pedidos.
Al aceptar estos Términos o marcar la casilla de verificación en el formulario de registro, la Persona Usuaria autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a Mueve Marketplace para enviarle correos electrónicos promocionales, ofertas especiales de Membresías VIP, boletines de noticias, alertas de nuevos catálogos y notificaciones operativas relevantes.
Garantía de Derechos ARCO y Revocación (Opt-Out): Toda Persona Usuaria cuenta con el derecho inviolable de ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales. Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, podrá revocar su consentimiento en cualquier instante utilizando el enlace de desuscripción dispuesto al pie de cada correo o remitiendo su solicitud a la casilla oficial de atención al cliente.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Legislación rectora y tribunales competentesEstos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como las relaciones jurídicas surgidas entre Mueve Marketplace y las Personas Usuarias, se rigen, interpretan y ejecutan de manera integral y exclusiva bajo las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.
Para cualquier controversia, litigio, discrepancia o reclamación derivada de la existencia, validez, interpretación, cumplimiento o resolución de este contrato que no pueda ser zanjada amistosamente mediante los canales internos de mediación de la plataforma, las partes declaran someterse de forma expresa y privativa a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios Competentes en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.